IT Service Management (ITSM) bezeichnet alle Maßnahmen, welche dazu dienen, die Geschäftsprozesse eines Unternehmens oder einer Organisation bestmöglich durch die IT-Organisation zu unterstützen.
Gewährleistet wird dies durch ein Geschäftsprozessmodell, welches die entsprechenden Abläufe definiert, die Planung erleichtert und auditierbar ist.
Als Modell für diese Geschäftsprozesse sind unter anderem die ISO/IEC 20000, COBIT, und das Microsoft Operations Framework.
Die IT Infrastruktur Library (ITIL) wird häufig erwähnt, ist aber eine persönliche Zertifizierung. Die Zertifizierung auf Unternehmensebene wird mit der ISO/IEC 20000 erreicht.
Im Umfeld des IT Service Management werden noch die Begriffe
- IT-Governance (ITG)
- Business Serice Management (BSM)
- Prozessmanagement (GPM)
und die Serviceorientierte Architektur (SOA) genannt.