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IT-Service Management

IT Service Management (ITSM) bezeichnet alle Maßnahmen, welche dazu dienen, die Geschäftsprozesse eines Unternehmens oder einer Organisation bestmöglich durch die IT-Organisation zu unterstützen.

Gewährleistet wird dies durch ein Geschäftsprozessmodell, welches die entsprechenden Abläufe definiert, die Planung erleichtert und auditierbar ist.

Als Modell für diese Geschäftsprozesse sind unter anderem die ISO/IEC 20000, COBIT, und das Microsoft Operations Framework.

Die IT Infrastruktur Library (ITIL) wird häufig erwähnt, ist aber eine persönliche Zertifizierung. Die Zertifizierung auf Unternehmensebene wird mit der ISO/IEC 20000 erreicht.

Im Umfeld des IT Service Management werden noch die Begriffe

  • IT-Governance (ITG)
  • Business Serice Management (BSM)
  • Prozessmanagement (GPM)

und die Serviceorientierte Architektur (SOA) genannt.